Livraison & retours

Délai de fabrication

Toutes nos pièces sont faites main sur commande. Le délai standard à compter de la confirmation de commande est de 60 à 90 jours, selon la complexité de la pièce et la disponibilité de la matière. Vous recevez des points d’avancement par e-mail tout au long du processus.

Livraison à domicile dans toute l’Europe

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs spécialisés dans le mobilier de grande valeur et la pierre naturelle. Chaque pièce est mise en caisse sur mesure et expédiée directement à votre adresse, livrée jusqu’à votre porte et non déposée sur le trottoir. La livraison ne comprend pas la montée à l’étage, le montage ni la mise en place :

• Caisse en bois sur mesure ou calage en mousse haute densité adapté à chaque pièce.
• Livraison à votre domicile partout dans l’UE.
• Nous vous recommandons de dégager les accès et de prévoir de l’aide (une seconde personne, par exemple) pour installer les pièces les plus lourdes à leur emplacement final.
• Les pièces sont autoportantes et stables une fois posées ; toute pièce en plusieurs éléments (par exemple un plateau reposant sur un socle) se positionne très simplement.

La livraison à domicile est offerte dans toute l’UE sur les pièces phares (tables basses, consoles et tables à manger). Les frais d’expédition des petits objets et accessoires sont inclus dans le devis.

Pour les livraisons hors UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, etc.), écrivez-nous à info@pietrabybianca.com pour un devis d’expédition sur mesure.

Inspection à la livraison

Il est indispensable d’inspecter la pièce en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage ou sur la pièce :

• Mentionnez le dommage sur le bon de livraison avant de signer.
• Photographiez l’emballage et la pièce endommagée au moment de la livraison.
• Contactez-nous sous 48 heures en envoyant les photographies à info@pietrabybianca.com.

Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour dommage de transport signalées plus de 48 heures après la livraison.

Politique de retour

Nos pièces étant fabriquées spécifiquement sur commande, elles sont exclues du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation (art. 16 c, directive 2011/83/UE), la fabrication ayant débuté avec votre accord exprès.

Nous acceptons les retours et les remplacements dans les cas suivants :

• La pièce présente des défauts de fabrication avérés.
• La pièce reçue ne correspond pas aux spécifications confirmées par écrit.
• La pièce est arrivée endommagée pendant le transport et a été signalée dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans ces cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais d’enlèvement, de réparation ou de remplacement. Pour ouvrir une réclamation, écrivez-nous à info@pietrabybianca.com en joignant des photographies et votre numéro de commande.

Variations naturelles de la matière

La pierre naturelle (travertin, marbre, onyx, pierre calcaire) présente des variations inhérentes de veinage, de teinte et de texture. Ces différences ne sont pas des défauts : elles sont la signature de chaque pièce unique. Nous vous envoyons des photographies du bloc ou de la dalle précisément retenus pour votre commande avant le lancement de la fabrication.

Annulations

Les annulations sont acceptées sans frais dans les 72 heures suivant la confirmation de commande, avant le lancement de la fabrication. Une fois la fabrication entamée, l’annulation n’est plus possible sans frais, la pierre ayant été taillée spécifiquement pour votre commande. Consultez l’intégralité de nos conditions générales.