Questions fréquentes

Le délai de production habituel est de 60 à 90 jours à compter de la confirmation et du paiement de la commande. Vous recevrez des mises à jour sur l’avancement par e-mail tout au long de la fabrication.

Nous livrons dans toute l’Union européenne avec livraison à domicile : chaque pièce est emballée sur mesure et livrée à votre porte, jamais déposée sur le trottoir. La livraison ne comprend ni la montée, ni le montage, ni la mise en place à l’intérieur du logement ; nous vous recommandons donc d’assurer un accès dégagé et de prévoir de l’aide pour déplacer les pièces les plus lourdes jusqu’à leur emplacement définitif. Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis ou dans d’autres pays, contactez-nous pour obtenir un devis de transport personnalisé.

Le travertin et le calcaire sont des pierres poreuses ; nous recommandons d’appliquer un hydrofuge pour pierre naturelle avant la première utilisation, puis tous les 6 à 12 mois selon l’usage. Le marbre poli est moins poreux, mais bénéficie lui aussi de l’hydrofugation. Nous joignons à chaque commande des instructions d’entretien spécifiques au matériau choisi.

Nettoyez avec un chiffon doux humide et un savon neutre. Évitez les produits acides (vinaigre, citron), abrasifs ou l’eau de Javel, car ils peuvent endommager la surface. Pour les taches tenaces, utilisez un nettoyant spécifique pour pierre naturelle. Séchez toujours la surface après le nettoyage.

Chaque bloc de pierre naturelle est unique. Le veinage, la teinte et la texture varient d’une plaque à l’autre ; ce n’est pas un défaut, c’est la signature de la pierre naturelle. Avant que vous confirmiez votre commande, nous vous enverrons des photographies du bloc ou de la plaque qui sera précisément utilisé pour votre pièce.

Oui. Nous proposons un service sur mesure complet : nous pouvons adapter les dimensions, la forme, la finition et les combinaisons de matériaux. Contactez-nous avec vos mesures et le type de pièce souhaité, et nous vous préparons un devis sans engagement.

Oui. Notre programme Trade offre des tarifs professionnels, l’accès à des échantillons de matériaux, des délais de réponse prioritaires et un interlocuteur dédié. Vous pouvez en faire la demande sur notre page Trade ou nous écrire directement.

Nous acceptons la carte de crédit/débit, le virement bancaire (recommandé pour les commandes de valeur élevée) et PayPal. Le paiement s’effectue intégralement (100 %) au moment de la confirmation de la commande au moment du règlement.

Vous pouvez annuler sans frais dans les 72 heures suivant la confirmation, avant le début de la production. Une fois la fabrication lancée, l’annulation sans frais n’est plus possible, car la pierre a été découpée spécifiquement pour votre commande.

Certaines pierres comme le travertin peuvent être utilisées en extérieur couvert si elles sont correctement hydrofugées et protégées de la pluie directe et du gel. Le marbre poli n’est pas recommandé en extérieur en raison de sa sensibilité aux variations de température et à l’humidité. Consultez-nous avant de commander si la pièce est destinée à un usage extérieur.