Preguntas frecuentes

El plazo habitual de producción es de 60 a 90 días desde la confirmación del pedido y el pago del depósito. Recibirás actualizaciones de estado por correo electrónico durante el proceso de fabricación.

Enviamos a toda la Unión Europea con entrega a domicilio: cada pieza se embala a medida y se entrega en tu puerta, no se deja en la calle. La entrega no incluye servicio de subida, montaje ni colocación dentro de la vivienda, así que te recomendamos asegurar un acceso despejado y contar con ayuda para desplazar las piezas más pesadas hasta su posición final. Para envíos a Reino Unido, Suiza, Estados Unidos u otros países, contáctanos para obtener un presupuesto de envío personalizado.

El travertino y la caliza son piedras porosas y recomendamos aplicar un sellador para piedra natural antes del primer uso y cada 6–12 meses según el uso. El mármol pulido es menos poroso pero también se beneficia del sellado. Con cada encargo incluimos instrucciones de cuidado específicas para el material elegido.

Limpia con un paño suave húmedo y jabón neutro. Evita productos ácidos (vinagre, limón), abrasivos o lejía, ya que pueden dañar la superficie. Para manchas difíciles, usa un limpiador específico para piedra natural. Seca siempre la superficie después de limpiarla.

Cada bloque de piedra natural es único. El veteado, la tonalidad y la textura varían de una losa a otra; esto no es un defecto, es la firma de la piedra natural. Antes de confirmar tu encargo, te enviaremos fotografías del bloque o losa específico que se usará en tu pieza.

Sí. Ofrecemos un servicio sur-mesure completo: podemos adaptar dimensiones, forma, acabado y combinación de materiales. Contáctanos con tus medidas y el tipo de pieza que deseas; te preparamos un presupuesto sin compromiso.

Sí. Nuestro Trade Program ofrece precios especiales, acceso a muestras de material, tiempos de respuesta prioritarios y un punto de contacto dedicado. Puedes solicitarlo en nuestra página Trade o escribirnos directamente.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria (recomendada para pedidos de alto valor) y PayPal. Para pedidos superiores a 1.000 €, solicitamos un depósito del 50 % al confirmar el pedido y el 50 % restante antes del envío.

Puedes cancelar sin coste dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación, antes de que comience la producción. Una vez iniciada la fabricación, la cancelación no es posible sin coste, ya que el material ha sido cortado específicamente para tu encargo.

Algunas piedras como el travertino pueden usarse en exterior cubierto si se sellan adecuadamente y se protegen de la lluvia directa y las heladas. El mármol pulido no está recomendado para exterior por su sensibilidad a los cambios de temperatura y la humedad. Consúltanos antes de hacer tu pedido si el uso previsto es exterior.