Envíos y devoluciones

Plazo de producción

Todas nuestras piezas son hechas a mano por encargo. El plazo habitual desde la confirmación del pedido es de 60 a 90 días, dependiendo de la complejidad de la pieza y la disponibilidad del material. Recibirás actualizaciones de estado por correo electrónico durante el proceso.

Entrega a domicilio en Europa

Trabajamos exclusivamente con transportistas especializados en mueble de alto valor y piedra natural. Cada pieza se embala a medida y se envía directamente a tu domicilio: te la entregamos en la puerta, no se deja en la calle. Ten en cuenta que la entrega no incluye servicio de subida, montaje ni colocación dentro de la vivienda:

• Embalaje en caja de madera o espuma de alta densidad, diseñado para cada pieza.
• Entrega en tu domicilio en cualquier punto de la UE.
• Te recomendamos asegurar un acceso despejado y organizar ayuda (por ejemplo, una segunda persona) para desplazar las piezas más pesadas hasta su posición final una vez entregadas.
• Las piezas se sostienen por sí solas y quedan estables una vez apoyadas; cualquier pieza de varias partes (por ejemplo, un tablero que descansa sobre una base) es sencilla de colocar.

La entrega a domicilio es gratuita en toda la UE en piezas de flagship (mesas de centro, consolas y mesas de comedor). Para objetos y accesorios, los gastos de envío se indican en el presupuesto.

Para envíos fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, EE. UU., etc.) contacta con nosotros en hola@pietrabybianca.com para un presupuesto de envío personalizado.

Inspección en la entrega

Es imprescindible inspeccionar la pieza en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega. Si observas daños visibles en el embalaje o en la pieza:

• Anota las incidencias en el albarán antes de firmar.
• Fotografía el embalaje y la pieza dañada en el momento de la entrega.
• Contáctanos en las 48 horas siguientes enviando las fotografías a hola@pietrabybianca.com.

No podremos tramitar reclamaciones por daños en transporte notificados con más de 48 horas de retraso.

Política de devoluciones

Al ser piezas fabricadas específicamente por encargo, quedan excluidas del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumidores de la UE (art. 16.c de la Directiva 2011/83/UE), dado que su elaboración comenzó con tu consentimiento expreso.

Sí aceptamos devoluciones y reemplazos en los siguientes casos:

• La pieza presenta defectos de fabricación documentables.
• La pieza recibida no se corresponde con las especificaciones confirmadas por escrito.
• La pieza llegó con daños causados durante el transporte y fue notificado en las 48 h siguientes a la entrega.

En estos casos, cubrimos íntegramente los gastos de recogida, reparación o sustitución. Para iniciar una reclamación, escríbenos a hola@pietrabybianca.com con fotos y número de pedido.

Variación natural del material

La piedra natural —travertino, mármol, ónix, caliza— presenta variaciones de veteado, tonalidad y textura inherentes al material. Estas diferencias no constituyen un defecto; son la firma de cada pieza única. En el presupuesto te enviaremos fotografías del bloque o losa específico que se utilizará en tu encargo.

Cancelaciones

Las cancelaciones son posibles sin cargo dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido, antes de que comience la producción. Una vez iniciada la fabricación, no es posible cancelar sin coste, dado que el material ha sido cortado específicamente para tu encargo. Consulta nuestras condiciones completas en los Términos y condiciones.