Versand & Rückgabe

Produktionszeit

Alle unsere Stücke werden handgefertigt auf Bestellung. Die übliche Lieferzeit ab Auftragsbestätigung beträgt 60 bis 90 Tage, je nach Komplexität des Stücks und Materialverfügbarkeit. Während des gesamten Prozesses erhalten Sie Statusmeldungen per E-Mail.

Lieferung frei Haus in Europa

Wir arbeiten ausschließlich mit Speditionen zusammen, die auf hochwertige Möbel und Naturstein spezialisiert sind. Jedes Stück wird maßgefertigt verpackt und direkt an Ihre Heimadresse geliefert, bis an die Tür, nicht am Bordstein abgestellt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung keinen Trage-, Montage- oder Aufstellservice in der Wohnung umfasst:

• Maßgefertigte Holzkiste oder Verpackung aus hochdichtem Schaumstoff, auf jedes Stück abgestimmt.
• Lieferung an Ihre Heimadresse überall in der EU.
• Wir empfehlen, einen freien Zugang sicherzustellen und Hilfe zu organisieren (z. B. eine zweite Person), um schwerere Stücke nach der Lieferung an ihren endgültigen Platz zu bewegen.
• Die Stücke stehen frei und sind nach dem Absetzen stabil; jedes mehrteilige Stück (zum Beispiel eine Platte, die auf einem Sockel ruht) lässt sich unkompliziert positionieren.

Die Lieferung frei Haus ist in der gesamten EU kostenlos bei Flaggschiff-Stücken (Couchtische, Konsolentische und Esstische). Versandkosten für kleinere Objekte und Accessoires sind im Angebot enthalten.

Für Lieferungen außerhalb der EU (Vereinigtes Königreich, Schweiz, USA usw.) kontaktieren Sie uns bitte unter info@pietrabybianca.com für ein individuelles Versandangebot.

Prüfung bei der Lieferung

Es ist unbedingt erforderlich, das Stück im Beisein der Spedition zu prüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Wenn Sie sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Stück feststellen:

• Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben.
• Fotografieren Sie zum Zeitpunkt der Lieferung sowohl die Verpackung als auch das beschädigte Stück.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und senden Sie die Fotos an info@pietrabybianca.com.

Transportschäden, die mehr als 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, können wir nicht bearbeiten.

Rückgaberichtlinie

Da unsere Stücke eigens auf Bestellung gefertigt werden, sind sie vom 14-tägigen Widerrufsrecht des EU-Verbraucherrechts ausgeschlossen (Art. 16 lit. c, Richtlinie 2011/83/EU), da die Produktion mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis begonnen hat.

Rückgaben und Ersatzlieferungen akzeptieren wir in folgenden Fällen:

• Das Stück weist dokumentierbare Fertigungsmängel auf.
• Das erhaltene Stück entspricht nicht den schriftlich bestätigten Spezifikationen.
• Das Stück ist beim Transport beschädigt angekommen und wurde innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet.

In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Kosten für Abholung, Reparatur oder Ersatz. Um eine Reklamation zu eröffnen, schreiben Sie uns an info@pietrabybianca.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.

Natürliche Materialabweichung

Naturstein (Travertin, Marmor, Onyx, Kalkstein) zeigt naturgegebene Abweichungen in Maserung, Farbton und Textur. Diese Unterschiede sind keine Mängel; sie sind die Signatur jedes einzigartigen Stücks. Vor Produktionsbeginn senden wir Ihnen Fotos des konkreten Blocks oder der Platte, die für Ihre Anfertigung verwendet wird.

Stornierungen

Stornierungen sind innerhalb von 72 Stunden nach Auftragsbestätigung kostenlos möglich, bevor die Produktion beginnt. Sobald die Fertigung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht ohne Kosten möglich, da der Stein eigens für Ihre Anfertigung zugeschnitten wurde. Siehe unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.