Häufige Fragen

Die übliche Lieferzeit beträgt 60 bis 90 Tage ab Bestätigung und Bezahlung der Bestellung. Während des Fertigungsprozesses erhalten Sie per E-Mail Statusaktualisierungen.

Wir liefern in die gesamte Europäische Union bis ins Haus: Jedes Stück wird maßgenau verpackt und an Ihre Tür geliefert, nicht am Straßenrand abgestellt. Die Lieferung umfasst weder das Hineintragen noch Montage oder Aufstellung innerhalb der Wohnung; wir empfehlen daher, für freien Zugang zu sorgen und Hilfe bereitzuhalten, um schwerere Stücke an ihren endgültigen Platz zu bewegen. Für Lieferungen nach Großbritannien, in die Schweiz, in die USA oder in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot.

Travertin und Kalkstein sind poröse Steine; wir empfehlen, vor dem ersten Gebrauch und danach alle 6–12 Monate je nach Nutzung eine Versiegelung für Naturstein aufzutragen. Polierter Marmor ist weniger porös, profitiert aber ebenfalls von einer Versiegelung. Jeder Bestellung legen wir spezifische Pflegehinweise für das gewählte Material bei.

Wischen Sie mit einem weichen, feuchten Tuch und einer milden, neutralen Seife. Vermeiden Sie säurehaltige Produkte (Essig, Zitrone), Scheuermittel oder Bleiche, da sie die Oberfläche beschädigen können. Verwenden Sie für hartnäckige Flecken einen speziell für Naturstein entwickelten Reiniger. Trocknen Sie die Oberfläche nach dem Reinigen stets ab.

Jeder Block aus Naturstein ist einzigartig. Maserung, Ton und Textur variieren von Platte zu Platte. Das ist kein Mangel, sondern die Signatur des Natursteins. Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, senden wir Ihnen Fotografien des konkreten Blocks oder der Platte, die für Ihr Stück verwendet wird.

Ja. Wir bieten einen umfassenden Maßanfertigungsservice: Wir können Maße, Form, Oberfläche und Materialkombinationen anpassen. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Maßen und der gewünschten Art des Stücks, und wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Ja. Unser Trade-Programm bietet Sonderkonditionen, Zugang zu Materialmustern, bevorzugte Antwortzeiten und einen festen Ansprechpartner. Sie können sich auf unserer Trade-Seite bewerben oder uns direkt schreiben.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung (empfohlen für hochwertige Bestellungen) und PayPal. Die Zahlung erfolgt vollständig (100 %) bei Bestätigung der Bestellung an der Kasse.

Sie können innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung kostenfrei stornieren, bevor die Fertigung beginnt. Sobald die Fertigung begonnen hat, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich, da der Stein eigens für Ihren Auftrag zugeschnitten wurde.

Einige Steine wie Travertin können im überdachten Außenbereich verwendet werden, sofern sie ordnungsgemäß versiegelt und vor direktem Regen und Frost geschützt sind. Polierter Marmor wird für den Außenbereich aufgrund seiner Empfindlichkeit gegenüber Temperaturschwankungen und Feuchtigkeit nicht empfohlen. Bitte sprechen Sie uns vor der Bestellung an, wenn das Stück im Freien verwendet werden soll.